Η Υπηρεσία μας

Όπου τα προϊόντα παρέχονται από την εταιρεία μας, θα κάνουμε καλή δουλειά στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση προϊόντων σύμφωνα με τις απαιτήσεις της σύμβασης που υπογράφεται και από τα δύο μέρη, τεχνικές συμφωνίες και άλλα έγγραφα, από την ημερομηνία της εταιρείας σας να χρησιμοποιεί τα προϊόντα μας, η εταιρεία μας θα παρέχει μόνιμη εξυπηρέτηση μετά την πώληση, για να εξασφαλίσει έγκαιρη και ακριβή επεξεργασία των βλαβών του μηχανήματος.

Στη σύμβαση που υπογράφεται και από τα δύο μέρη, η περίοδος εγγύησης που καθορίζεται στην τεχνική συμφωνία, ο χρήστης κατά την κανονική χρήση του προϊόντος σε περίπτωση μη τεχνητής ζημιάς στην ποιότητα του προβλήματος (εκτός από τα φθειρόμενα εξαρτήματα), η εταιρεία μας παρέχει εγγύηση!

• Υπηρεσίες εγκατάστασης και θέσης σε λειτουργία και εκπαίδευσης

Α. Επιτόπια εγκατάσταση και υπηρεσία εκπαίδευσης:

Εντός τριών εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της ειδοποίησης εγκατάστασης και θέσης σε λειτουργία του αγοραστή, ο πωλητής μεριμνεί για την παρουσία Μεξικανού προσωπικού επί τόπου για να καθοδηγήσει τον αγοραστή στη συναρμολόγηση του εξοπλισμού, τη θέση σε λειτουργία και την εκπαίδευση του προσωπικού. Ο χρόνος ολοκλήρωσης είναι πριν από τις 15 Μαΐου 2023.

Β. Υπηρεσία Επακόλουθης Εκπαίδευσης:

Η εταιρεία σας μπορεί να κανονίσει να έρθουν μηχανικοί στη βάση παραγωγής μας για να μάθουν ολόκληρο το σύνολο της συναρμολόγησης εξαρτημάτων εξοπλισμού, καθώς και τη μηχανική και κυκλωματική διόρθωση.

Η εταιρεία μας μπορεί να κανονίσει να έρθουν Μεξικανοί/οικιακοί τεχνικοί στο σπίτι σας για εκπαίδευση, καθώς και για εξ αποστάσεως διαδικτυακή εκπαίδευση.

Η εφαρμογή "Huajian Intelligent" διαθέτει ενότητα καθοδήγησης βίντεο, ώστε οι πελάτες να μπορούν να μαθαίνουν ανεξάρτητα.

• Υπηρεσία συντήρησης

Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, αναλαμβάνουμε την πρωτοβουλία να παρέχουμε 3 δωρεάν υπηρεσίες συντήρησης ολόκληρου του μηχανήματος, κάθε περίοδος δεν είναι μικρότερη από 10 ημέρες.

• Υπηρεσία επισκευής βλαβών

1) Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης

Είδη εξυπηρέτησης	Λεπτομέρειες και Τέλη		Χρόνος απόκρισης
Ηλεκτρονική καθοδήγηση	Χειροκίνητη καθοδήγηση	Δωρεάν	Οι Μεξικανοί τεχνικοί ανταποκρίνονται χωρίς χρόνο - διαφορά μετά την παραλαβή της περιγραφής του σφάλματος
	Huajian Intelligent APP	Δωρεάν	7*24ωρη online υπηρεσία
Επί τόπου καθοδήγηση	Μισθός Προσωπικού	Δωρεάν	Οι Μεξικανοί τεχνικοί φτάνουν επί τόπου εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της γραπτής ειδοποίησης συντήρησης από τον αγοραστή.
	Έξοδα Διαμονής και Μεταφοράς	Επιβαρυνόμενος
Εάν υπάρχει κάποιο κατεστραμμένο εξάρτημα	Εάν πρόκειται για κάποιο εξάρτημα στο κουτί με τα τυχαία ανταλλακτικά, αντικαταστήστε το μόνοι σας.		Τα ανταλλακτικά αποστέλλονται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της γραπτής ειδοποίησης από τον αγοραστή.
(Εξαιρούνται τα ευάλωτα μέρη)	Εάν πρόκειται για εξάρτημα εκτός του τυχαίου κουτιού ανταλλακτικών, θα αποσταλεί απευθείας από το εργοστάσιο.

Λεπτομέρειες στοιχείων υπηρεσίας και χρεώσεις Χρόνος απόκρισης

Ηλεκτρονική καθοδήγηση Χειροκίνητη καθοδήγηση Δωρεάν Δεν υπάρχει καθυστέρηση στην απάντηση από τον Μεξικανό τεχνικό μετά την παραλαβή της περιγραφής του σφάλματος.

Huajian Intelligent APP Δωρεάν online υπηρεσία 7*24 ωρών

Καθοδήγηση επί τόπου Μισθός προσωπικού Δωρεάν Μεξικανός τεχνικός φτάνει επί τόπου εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της γραπτής ειδοποίησης επισκευής του αγοραστή.

Κόστος διαμονής, διατροφής και μεταφοράς

Εάν υπάρχουν κατεστραμμένα εξαρτήματα (εκτός από τα εξαρτήματα που φθείρονται). Εάν τα εξαρτήματα βρίσκονται μέσα στο κουτί με τα τυχαία ανταλλακτικά, αντικαταστήστε τα μόνοι σας.

Εάν τα εξαρτήματα βρίσκονται εκτός του τυχαίου κουτιού ανταλλακτικών, θα αποσταλούν απευθείας από το εργοστάσιο. Εκδίδεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή γραπτής ειδοποίησης από τον αγοραστή.

2) Εκτός της περιόδου εγγύησης

Είδη εξυπηρέτησης	Λεπτομέρειες και Τέλη		Χρόνος απόκρισης
Ηλεκτρονική καθοδήγηση	Χειροκίνητη καθοδήγηση	Δωρεάν	Οι Μεξικανοί τεχνικοί ανταποκρίνονται χωρίς χρόνο - διαφορά μετά την παραλαβή της περιγραφής του σφάλματος
Ηλεκτρονική καθοδήγηση	Huajian Intelligent APP	Δωρεάν	7*24ωρη online υπηρεσία
Επί τόπου καθοδήγηση	Μισθός Προσωπικού	Επιβαρυνόμενος	Οι Μεξικανοί τεχνικοί φτάνουν επί τόπου εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της γραπτής ειδοποίησης συντήρησης από τον αγοραστή.
Επί τόπου καθοδήγηση	Έξοδα Διαμονής και Μεταφοράς	Επιβαρυνόμενος
Αγορά ανταλλακτικών	Άμεση αποστολή από αποθήκες ή εργοστάσια του Μεξικού		Τα ανταλλακτικά αποστέλλονται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της γραπτής ειδοποίησης από τον αγοραστή.

Λεπτομέρειες και κόστος στοιχείων υπηρεσίας Χρόνος απόκρισης

Ηλεκτρονική καθοδήγηση Χειροκίνητη καθοδήγηση Δωρεάν Δεν υπάρχει χρονική καθυστέρηση απόκρισης από τον Μεξικανό τεχνικό μετά την παραλαβή της περιγραφής σφάλματος.

Huajian Intelligent APP Δωρεάν online υπηρεσία 7*24 ωρών

Καθοδήγηση επί τόπου Μισθός προσωπικού Χρέωση Ο Μεξικανός τεχνικός φτάνει επί τόπου εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της γραπτής ειδοποίησης επισκευής του αγοραστή.

Κόστος διαμονής, διατροφής και μεταφοράς

Αγορά ανταλλακτικών με άμεση παράδοση στην αποθήκη ή στο εργοστάσιο του Μεξικού εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης επιβεβαίωσης αγοράς του αγοραστή.

• Σέρβις αξεσουάρ

1) Εξοπλισμός ανάλογα με τη χρήση της περίπτωσης, ένα αυτόματο αναδυόμενο παράθυρο εμφανίζει προειδοποίηση για τα αξεσουάρ, ώστε να πραγματοποιηθεί η προμήθεια αξεσουάρ, να διασφαλιστεί η διαθεσιμότητα των αξεσουάρ και να αποφευχθούν καθυστερήσεις στην παραγωγή.

2) Το Μεξικό διαθέτει επαρκή τοπική αποθήκη ανταλλακτικών. Η τοπική παράδοση ανταλλακτικών διασφαλίζει την έγκαιρη παράδοση και την αποτελεσματικότητα των ανταλλακτικών μετά την πώληση.

3) Η εγχώρια παραγωγική βάση διαθέτει περίπου 6000 τετραγωνικά μέτρα αποθήκης αξεσουάρ και ακριβές σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων ERP. Το σύστημα ERP παρακολουθεί κάθε αξεσουάρ. Όταν η ποσότητα είναι χαμηλότερη από το ελάχιστο απόθεμα, η παραγωγή και η προμήθεια θα λαμβάνουν έγκαιρη προειδοποίηση, ανάλογα με την κατάσταση της ρύθμισης της παραγωγής και της προμήθειας, για να διασφαλίζεται η έγκαιρη παράδοση και η αποτελεσματικότητα των αξεσουάρ μετά την πώληση.

4) Ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο ανταλλακτικών: υποστήριξη κινητού τηλεφώνου και ιστοσελίδας, κάνοντας την αγορά ανταλλακτικών τόσο εύκολη όσο οι αγορές στο Amazon, εξοπλισμένη με φωτογραφίες για εύκολη αναγνώριση και αγορά.

5) Εισαγωγή τοπικής εξυπηρέτησης μετά την πώληση στο Μεξικό.

6) Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο Μεξικό είναι εξοπλισμένη με μια επαγγελματική ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση, η οποία περιλαμβάνει μηχανολόγους μηχανικούς, ηλεκτρολόγους μηχανικούς κ.λπ., καθώς και επαρκή αποθήκη ανταλλακτικών. Οι τεχνικοί είναι άριστοι στα ισπανικά και τα αγγλικά.

7) Τεχνικοί Μεξικού (χώρος εγκατάστασης) Αποθήκη ανταλλακτικών για εγχώριες εγκαταστάσεις παραγωγής

Σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων ERP για εγχώριες εγκαταστάσεις παραγωγής

Οι ξένοι πελάτες κάνουν παραγγελίες για αξεσουάρ αυτοεξυπηρέτησης μέσω του ηλεκτρονικού εμπορικού κέντρου

• Ηλεκτρονική αυτοεξυπηρέτηση APP

Η εφαρμογή "Huajian Intelligent" παρέχει 7*24 ώρες online εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Αντιμετώπιση προβλημάτων: Μπορείτε να αναζητήσετε προγράμματα αντιμετώπισης προβλημάτων και συντήρησης εξοπλισμού ανά πάσα στιγμή, με βίντεο και κείμενο προς προβολή.

Εμπορικό κέντρο ανταλλακτικών: κάντε την αγορά ανταλλακτικών τόσο εύκολη όσο τα ψώνια στο Amazon, εξοπλισμένα με φωτογραφίες για εύκολη αναγνώριση και αγορά.

Συλλογή Δεδομένων (απαιτείται πρόσθετη ενότητα συλλογής δεδομένων):

1) Κατάσταση λειτουργίας - εάν η διακοπή λειτουργίας υπερβεί τα 10 λεπτά, θα εμφανιστεί μια υπενθύμιση ώθησης

2) Παραγωγή σε βάρδιες και πρώτες ύλες που καταναλώνονται κατά τη διάρκεια της βάρδιας

3) Ποσοστό απόρριψης πρώτων υλών - για τον εντοπισμό προμηθευτών (συμπεριλαμβανομένων χαλύβδινων συρμάτων, μη υφασμένων υφασμάτων)

4) Λειτουργική απόδοση εξοπλισμού (OEE)

5) Εβδομαδιαίες και μηνιαίες αναφορές παραγωγής (παραγωγή ελατηρίων και διχτυών κρεβατιού, χρήση αναλώσιμων)

6) Η ωριαία μέση παραγωγή διχτυών/ελατηρίων κρεβατιού από την εκκίνηση του μηχανήματος μέχρι σήμερα μπορεί να προβληθεί ανά πάσα στιγμή

Παραγγελίες αυτοεξυπηρέτησης από ξένους πελάτες μέσω του ηλεκτρονικού εμπορικού κέντρου